Expédition et Livraison

Chez Teva Chaussures, nous nous engageons à vous faire parvenir vos sandales et chaussures d’aventure le plus rapidement possible.

Délais de Traitement et Livraison

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
  • Options d’expédition :
    • Livraison Standard : via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition (Frais : 12.95€)
    • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations internationales (hors Asie et certaines zones éloignées).

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos chaussures Teva. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour est simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées
  • L’emballage d’origine et le bon de livraison doivent être inclus
  • Les articles soldés (catégorie « Rabais ») ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication
  • Pour des raisons d’hygiène, les sandales portées ou endommagées ne peuvent pas être retournées

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine avec le bon de livraison
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Teva Chaussures – Service Retours
    11 Frères Barthélémy
    Marseille, FR 90047
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’état de votre demande

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Cher Service Client,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Numéro de modèle : [si disponible]
  • Taille : [taille]
  • Couleur : [couleur]
  • Raison du retour : [veuillez préciser]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes les étiquettes encore attachées.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

  • Suivez le même processus que pour un retour en précisant que vous souhaitez un échange et en indiquant le nouvel article souhaité (taille, couleur, etc.)
  • Nous vous enverrons le nouvel article dès que le retour initial sera reçu et approuvé
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Frais de Retour

  • Pour les clients en France métropolitaine : Nous offrons une étiquette de retour prépayée pour les articles défectueux ou en cas d’erreur de notre part
  • Pour les retours internationaux et les retours pour d’autres raisons : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance

Conseil d’Aventurier

Avant de finaliser votre achat, consultez attentivement notre guide des tailles et les descriptions de produits pour choisir la paire parfaite pour vos aventures à venir.

Pour toute question concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider!

L’équipe Teva Chaussures