Chez Teva Chaussures, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi agrĂ©able que nos sandales sont confortables. Voici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients.

Produits

Q: Quels types de chaussures proposez-vous ?
R: Nous proposons une large gamme de sandales et chaussures pour toute la famille, avec des collections spécialement conçues pour les femmes, les hommes et les enfants. Nos produits allient style, confort et durabilité.
Q: Comment choisir la bonne taille ?
R: Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure pour plus de confort.
Q: Vos sandales sont-elles adaptées à la randonnée ?
R: Absolument ! Nos sandales Teva sont conçues pour offrir un excellent maintien et un confort optimal, mĂŞme lors de longues randonnĂ©es. Elles sont lĂ©gères, rĂ©sistantes Ă  l’eau et offrent une bonne adhĂ©rence.

Commandes et Paiement

Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés pour votre protection.
Q: Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expĂ©dition en nous contactant immĂ©diatement Ă  l’adresse [email protected]. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande dĂ©jĂ  expĂ©diĂ©e.
Q: Ma commande est-elle soumise à des taxes supplémentaires ?
R: Les prix affichĂ©s sur notre site incluent la TVA. Pour les commandes hors Union EuropĂ©enne, des droits de douane peuvent s’appliquer selon la lĂ©gislation de votre pays. Ces frais sont Ă  la charge du client.

Livraison

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
Q: Livrez-vous dans tous les pays ?
R: Nous expĂ©dions dans la plupart des pays, Ă  l’exception de certaines zones asiatiques et rĂ©gions Ă©loignĂ©es. Si vous avez un doute concernant votre pays, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avant de passer commande.
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’Ă©tat de votre colis en temps rĂ©el via notre plateforme ou directement sur le site du transporteur.

Retours et Échanges

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Nous acceptons les retours dans un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception de votre commande. Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s et avec leur emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă  votre charge.
Q: Comment initier un retour ou un Ă©change ?
R: Pour initier un retour ou un Ă©change, veuillez nous contacter Ă  [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons alors les instructions Ă  suivre.
Q: Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
R: Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre banque ou fournisseur de carte de crĂ©dit.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe du service client est Ă  votre disposition du lundi au vendredi de 9h Ă  17h. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.