Chez Teva Chaussures, nous nous engageons à vous offrir des sandales et chaussures de qualité supérieure pour toutes vos aventures. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes encore attachées.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine et du bon de livraison.
  • Pour des raisons d’hygiène, les sandales portées ou endommagées ne peuvent pas être retournées.

Note importante : Les articles soldés (catégorie « Rabais » dans notre menu) ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec votre demande de retour. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et incluez le bon de livraison.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Teva Chaussures – Service Retours
    11 Frères Barthélémy
    Marseille, FR 90047
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Cher Service Client,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de modèle : [si disponible]
– Taille : [taille]
– Couleur : [couleur]
– Raison du retour : [veuillez préciser]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes les étiquettes encore attachées.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Suivez le même processus que pour un retour en précisant que vous souhaitez un échange et en indiquant le nouvel article souhaité (taille, couleur, etc.).
  2. Nous vous enverrons le nouvel article dès que le retour initial sera reçu et approuvé.
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Frais de Retour

  • Pour les clients en France métropolitaine : Nous offrons une étiquette de retour prépayée pour les articles défectueux ou en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les retours internationaux et les retours pour d’autres raisons : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance.

Conseil d’aventurier : Avant de finaliser votre achat, consultez attentivement notre guide des tailles et les descriptions de produits pour choisir la paire parfaite pour vos aventures à venir.

Pour toute question concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider!